在人口结构调整的趋势下，大健康产业正迎来前所未有的发展机遇，成为未来最具潜力的行业之一。优质的健康管理产品和服务正迅速满足日益增长的市场需求，推动行业向高质量发展迈进。根据国家统计局数据显示，截至 2023 年末，全国 60 岁及以上的人口已达人口 29697万人，占全国人口的 21.1%，其中 65 岁及以上人口 21676 万人，占全国人口的 15.4%。为进一步提升服务质量并确保消费者权益，壹健康联合广东省省情调查研究中心，对其旗下主要产品和服务进行了一项消费者满意度调研。此次评估涵盖了壹健康旗下的两大板块：体重管理和慢病管理，图通过“解剖麻雀”的方式，为推动我国健康管理行业规范健康和高质量发展，提供发展样本。本次调查采用网络调查的方式，共收到有效问卷 3121 份。调查样本涵盖不同性别、年龄、不同收入状况的人群。从调查结果来看，壹健康消费者满意度评价得分平均超 80 分，远超行业平均水平，充分证明了其在提升服务质量、保障消费者权益方面所做的努力和取得的成效。在接受调查的消费者中，绿瘦品牌以卓越的服务赢得了颇高的满意度评价。具体来说，有99.78%的消费者对绿瘦提供的服务表达了满意，这一比例在行业内处于领先水平。其中，更有82.83%的消费者对服务的满意度达到了“非常满意”的水平。在量化评分中，绿瘦的服务满意度得分高达84.79分，这一分数显著超过了行业基准线，凸显了绿瘦在服务质量上的出色表现。在产品效果方面，绿瘦同样表现不俗，98.22%的消费者对绿瘦的各类产品整体效果感到满意。其中，73.86%的消费者对产品效果的满意程度达到了“非常满意”。产品满意度评分为82.09分，同样超越了行业基准线，反映了绿瘦产品在消费者心中的地位和效果的认可。此外，壹邦集团以其卓越的产品品质和创新精神，成功打造了健倍达、糖汇佳和盛百颜等知名品牌。这些品牌以其卓越的性能和用户满意度，在消费者心中获得了高度评价和信任。健倍达以其健康理念和科学配方，赢得了健康生活追求者的青睐；糖汇佳以其对糖尿病患者的关怀和专业产品，为特殊群体提供了贴心的解决方案；而盛百颜则以个性化服务，满足了消费者对美的追求。调研结果显示，当前我国健康管理服务市场主要呈现“主动健康的认知度亟待提高”“44岁以下的受访者对在线健康服务满意度较高”“‘五力合一’个性化定制服务更受用户喜爱”和“数字化健康管理标准制订势在必行”等特征。作为行业的先行者，壹健康将不断探索和应用新技术，满足消费者日益增长的健康需求。随着健康管理服务逐渐向主动预防和个性化服务转变，壹健康的创新实践和高标准服务，无疑将为整个行业的转型升级提供强有力的推动，满足公众对健康生活的追求，共同迎接广阔的未来。█ 健康管理意识亟待提高，先行者助力提升公众预防意识在“健康中国”战略的推动下，我国健康管理行业正经历一场深刻的变革。这一变革的核心，是从传统的以疾病治疗为主导的模式，向以预防和个人参与为核心的健康管理服务模式转变。健康管理是一种全面的健康促进方式，提供以改善身心健康或缓解疾病路径（而非治愈疾病）为目的的服务和产品，主要包括四个领域，即消费者健康解决方案、慢病管理、消费者健康及咨询。在这一转型过程中，壹健康扮演着先行者和创新者的角色。壹健康谈到健康管理的理念， “相对于过去，在认知时代，社会将更多关注大部分健康的人，在没有生病的时候就应该知道如何预防疾病，也就是健康管理和慢病管理，这与中医的‘治未病’理念不谋而合。”在深入理解健康管理的概念及其重要性的基础上，此次调研进一步探讨如何提升公众的健康素养和参与度。慢病管理问卷数据显示，无论是服务满意度还是产品满意度，年龄较高受访者的评分都要明显低于年龄较低的受访者。其中，根据糖尿病板块的问卷调查数据，确诊糖尿病时间越长的受访者各项满意度评价得分越低，只有确诊时间在 3 个月以内的受访者其各项满意度评价得分超过 80 分，而确诊糖尿病时间在 5 年-10 年的受访者，各项满意度评价得分都低于77 分。预防是最经济、有效的健康策略。越早介入干预亚健康与疾病，越容易逆转恢复到健康的状态，反之，越到后期，“管”的作用范围越小，并逐渐过渡到“治”的范畴。如何提升公众健康素养，提高健康管理的认知度与参与度成了亟待解决的问题。“让大众少花钱、少进医院、少吃药、减轻公共医疗资源压力是我们的企业愿景。这一愿景已经成为壹健康员工内心深处的信念，激励他们不断前行。”壹健康董事长皮涛涛对记者表示。信息技术和生物技术的快速进步，加之可穿戴与家用监测设备的广泛使用，让随时随地获取连续动态的健康数据走向大众，具有预测性、预防性、个性化以及参与性的健康管理服务也正在逐步变成现实。目前，国内外领军企业都在通过创新的数字疗法和全过程数字化管理体系，引领行业进入以用户为中心、数据驱动的新时代。在美国，慢病数字疗法企业 Omada Health 备受资本青睐，拥有超过 1600 家合作组织，其中 95%对他们的计划和结果感到满意，并实现了他们想要的健康状况。在国内，壹健康以帮助数以亿计的慢病患者实现自我管理为目标，打通用户数据，构建起“硬件智能中心+数据智能中心+系统智能中心”的全过程数字化健康管理体系。据悉，壹健康积极布局，推出了一系列创新的健康管理产品和服务。该公司打造了体重管理的好享瘦APP 与慢病管理的壹邦 APP，并推出一系列如 i37 灵动指环、智能跑鞋、体脂秤、血糖仪、智能内裤等智能硬件，以实现对客户的数据化、定制化交互。壹邦APP也是服务客户中的数字化交互平台，是慢病管理的重要载体。壹邦现已成长为一家集OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务于一体的多业务综合性数字化慢病管理企业，涉及男性健康管理、女性调理、糖尿病管理等多个慢病管理业务，为客户提供一站式及全方位的服务。此外，壹健康计划基于 AI 大数据，打造一个为员工分级、用户分级的全新智能化服务平台，通过识别双方的特征并贴上相应的“标签”，创建个性化“画像”，从而实现对用户和服务人员的精准匹配。通过这种方式，个体更可能主动参与健康管理，利用数据分析为用户定制个性化健康方案，不仅提升了管理效果，也从中获得更高的价值感和幸福感。调查显示，44 岁以下用户对好享瘦 APP 和壹邦 APP 的满意度超过 80 分，反映出年轻群体对这些健康管理工具的高度认可。据统计，壹健康 2022 年经营收入分别约占中国数字化体重管理市场 7.9%的份额与中国数字化男性健康慢病管理市场 4.9%的份额，均位居行业第一。在慢病管理、体重控制和男女健康等领域，壹健康数字化健康管理模式正在发挥举足轻重的作用。█ 个性化服务受热捧，“五力合一”打造全方位健康支持在公众健康意识不断觉醒和对健康生活品质追求不断提升的当下，消费者对健康服务和产品的需求正变得日益细致和个性化。消费者渴望通过值得信赖的渠道，获得更为专业和深入的健康管理建议与指导，以实现个人健康目标的精准达成和生活品质的全面提升。在最新的消费者满意度调查中，绿瘦体重管理规划师所提供的规划方案获得了压倒性的好评。调查结果显示，高达99.5%的受访消费者对规划方案感到满意，这一比例在同行业中颇为突出。更有83.05%的消费者表达了“非常满意”的态度，这不仅证明了绿瘦服务的高质量，也反映了其在消费者心中建立的深厚信任。此外，绿瘦的满意度评价得分达到了84.76分，更是明显高于行业基准线，进一步印证了绿瘦在体重管理领域的领导地位和专业优势。这样的成绩无疑是对绿瘦团队专业性和服务质量的最好认可，同时也为整个健康管理行业树立了一个新的标杆。壹健康在启动服务之前，将为客户制定出一份详尽的身体健康报告——包括健康状况、饮食习惯、体重和体适能水平、心理状态以及基因分析，同时也指出可能存在的健康问题或潜在风险，再通过“多师共管”服务模式，制定专属于客户个人的全流程健康管理方案。为了营造一个全面的健康生活方式，除了关注疾病的治疗之外，还必须综合考虑运动、饮食和心理健康等多个维度。绿瘦推出的“五力合一”服务团队，正是基于这种全面的健康管理理念，集结了体重管理规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问和服务管家等专业人员，确保每位客户都能获得全方位的健康支持。同样，壹邦的“健康 3+6”服务模式，也体现了系统化的健康照护思路。该模式采用“询+医+养”的三步策略，配备了包括慢病调理师、健康管家、医生、药剂师、营养顾问和心理咨询师在内的专业团队，为客户提供从咨询到治疗再到养护的一站式健康服务。这种模式的实施，旨在通过跨学科的专业合作，实现对客户健康状况的全面管理和改善。通过上述服务模式，壹健康不仅满足了客户对个性化健康管理的需求，也为整个行业树立了高标准的健康管理服务典范。壹健康副总裁张梦影认为，公司能够获得如此广泛的客户认可，根本在于持续致力于为用户创造更多价值。在帮助客户设立可能实现的健康目标的同时，建立正面的消费理念，塑造个人价值感，促进他们实现个人转变。正如电影《热辣滚烫》中的主人公实现自我革新，蜕变为更好的自己。“我们会定期举办‘绿瘦客户说·云采访’活动，鼓励客户分享自己的经历、挑战及成功故事，相互激励，帮助增强客户的自我效能感和个人价值感。”张梦影强调。█ 推动标准化与专业化，壹健康携手行业共筑健康中国梦健康管理服务行业竞争激烈，却普遍面临低准入门槛、监管不足、服务质量不一的问题。统计显示，33 届“3·15”晚会曝光了 168 起侵权案例，涉及品牌和单位 328 个，互联网、食品、医药及医美行业问题尤为严重。这些乱象违背了公众对美好生活的向往和社会进步的要求，迫切需要行业自律、加强监管和整治，以净化和提升行业整体水平。推进大健康产业的可持续性发展中，实现健康管理服务的标准化和专业化至关重要，也是大健康行业可持续发展的关键。2024 年 3 月，在 2024 壹健康数字健康管理专家论证会上，与会专家们一致认为，作为健康服务新业态，壹健康在数字化健康管理方面的探索具有重要的意义和社会价值，应将“标准”二字牢记心头，将标准化和规范化作为企业发展的重要环节来细化和落实。此外，为了促进整个行业的健康发展，需要政府、医疗机构和企业等多方共同协作，从法律、法规到政策层面，共同确立并推广一套公认的行业标准，以实现服务的高质量和一致性。应对健康管理行业的挑战并满足消费者需求，壹健康采取创新策略。调研显示，壹健康通过其数字化健康管理服务系统，有效解决了行业内关于产品价格、效果及服务质量的常见投诉。公司采用线上线下融合的方式，建立了全面的健康管理服务，包括健康顾问、心理咨询和定制化方案等。这些服务不仅满足了消费者多样化的需求，而且获得了积极的市场反馈，客户满意度持续提高。在最新的客户服务评价中，体重管理板块的表现尤为引人注目，其投诉完成率高达98.1%，在同行业中傲视群雄，稳居行业第一的宝座。此外，慢病管理板块的投诉处理效率，也以97.8%的完成率位列行业前列。在竞争激烈的健康管理行业中，壹健康通过其出色的投诉处理率，赢得了消费者的广泛认可和行业的尊重。“健康管理不应被视为奢侈消费，而是一项对生活质量有长远影响的必要投资。壹健康的顾问扮演的角色是服务和赋能，最终帮助消费者成长为更好的自己。正是这种发展理念，让壹健康以‘客户投诉’为突破口，不断丰富与消费者的触点，通过不断提升产品质量和服务水平减少投诉。”张梦影说。为了进一步提升服务的针对性和有效性，壹健康启动了智能语音分析系统。系统借助语音技术对服务人员与消费者通话进行关键词检索分析，检测通话过程中消费者表达的核心诉求。同时，系统还能够通过语音识别辅助规范服务人员与消费者的沟通，实现高效、有效的沟通。通过开放透明的沟通、即时反馈和真诚的服务态度，壹健康与客户之间建立了坚固的信任关系。展望未来，壹健康将继续发挥其在行业中的引领作用，通过制定和推广数字化健康管理标准，推动行业规范发展，为建设健康中国贡献力量，为全球健康产业的发展提供中国智慧和中国方案。
：壹邦
：2024-05-24
：1274
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