客户满意度得分行业领先,壹健康引领数字化健康管理新趋势

:壹邦 :2024-05-24 :539
在人口结构调整的趋势下,大健康产业正迎来前所未有的发展机遇,成为未来最具潜力的行业之一。优质的健康管理产品和服务正迅速满足日益增长的市场需求,推动行业向高质量发展迈进。
根据国家统计局数据显示,截至 2023 年末,全国 60 岁及以上的人口已达人口 29697万人,占全国人口的 21.1%,其中 65 岁及以上人口 21676 万人,占全国人口的 15.4%。
为进一步提升服务质量并确保消费者权益,壹健康联合广东省省情调查研究中心,对其旗下主要产品和服务进行了一项消费者满意度调研。此次评估涵盖了壹健康旗下的两大板块:体重管理和慢病管理,图通过“解剖麻雀”的方式,为推动我国健康管理行业规范健康和高质量发展,提供发展样本。
本次调查采用网络调查的方式,共收到有效问卷 3121 份。调查样本涵盖不同性别、年龄、不同收入状况的人群。从调查结果来看,壹健康消费者满意度评价得分平均超 80 分,远超行业平均水平,充分证明了其在提升服务质量、保障消费者权益方面所做的努力和取得的成效。
在接受调查的消费者中,绿瘦品牌以卓越的服务赢得了颇高的满意度评价。具体来说,有99.78%的消费者对绿瘦提供的服务表达了满意,这一比例在行业内处于领先水平。其中,更有82.83%的消费者对服务的满意度达到了“非常满意”的水平。在量化评分中,绿瘦的服务满意度得分高达84.79分,这一分数显著超过了行业基准线,凸显了绿瘦在服务质量上的出色表现。
在产品效果方面,绿瘦同样表现不俗,98.22%的消费者对绿瘦的各类产品整体效果感到满意。其中,73.86%的消费者对产品效果的满意程度达到了“非常满意”。产品满意度评分为82.09分,同样超越了行业基准线,反映了绿瘦产品在消费者心中的地位和效果的认可。
此外,壹邦集团以其卓越的产品品质和创新精神,成功打造了健倍达、糖汇佳和盛百颜等知名品牌。这些品牌以其卓越的性能和用户满意度,在消费者心中获得了高度评价和信任。健倍达以其健康理念和科学配方,赢得了健康生活追求者的青睐;糖汇佳以其对糖尿病患者的关怀和专业产品,为特殊群体提供了贴心的解决方案;而盛百颜则以个性化服务,满足了消费者对美的追求。
调研结果显示,当前我国健康管理服务市场主要呈现“主动健康的认知度亟待提高”“44岁以下的受访者对在线健康服务满意度较高”“‘五力合一’个性化定制服务更受用户喜爱”和“数字化健康管理标准制订势在必行”等特征。
作为行业的先行者,壹健康将不断探索和应用新技术,满足消费者日益增长的健康需求。随着健康管理服务逐渐向主动预防和个性化服务转变,壹健康的创新实践和高标准服务,无疑将为整个行业的转型升级提供强有力的推动,满足公众对健康生活的追求,共同迎接广阔的未来。
  健康管理意识亟待提高,先行者助力提升公众预防意识
在“健康中国”战略的推动下,我国健康管理行业正经历一场深刻的变革。这一变革的核心,是从传统的以疾病治疗为主导的模式,向以预防和个人参与为核心的健康管理服务模式转变。
健康管理是一种全面的健康促进方式,提供以改善身心健康或缓解疾病路径(而非治愈疾病)为目的的服务和产品,主要包括四个领域,即消费者健康解决方案、慢病管理、消费者健康及咨询。
在这一转型过程中,壹健康扮演着先行者和创新者的角色。壹健康谈到健康管理的理念, “相对于过去,在认知时代,社会将更多关注大部分健康的人,在没有生病的时候就应该知道如何预防疾病,也就是健康管理和慢病管理,这与中医的‘治未病’理念不谋而合。”
在深入理解健康管理的概念及其重要性的基础上,此次调研进一步探讨如何提升公众的健康素养和参与度。
慢病管理问卷数据显示,无论是服务满意度还是产品满意度,年龄较高受访者的评分都要明显低于年龄较低的受访者。其中,根据糖尿病板块的问卷调查数据,确诊糖尿病时间越长的受访者各项满意度评价得分越低,只有确诊时间在 3 个月以内的受访者其各项满意度评价得分超过 80 分,而确诊糖尿病时间在 5 年-10 年的受访者,各项满意度评价得分都低于77 分。
预防是最经济、有效的健康策略。越早介入干预亚健康与疾病,越容易逆转恢复到健康的状态,反之,越到后期,“管”的作用范围越小,并逐渐过渡到“治”的范畴。如何提升公众健康素养,提高健康管理的认知度与参与度成了亟待解决的问题。
“让大众少花钱、少进医院、少吃药、减轻公共医疗资源压力是我们的企业愿景。这一愿景已经成为壹健康员工内心深处的信念,激励他们不断前行。”壹健康董事长皮涛涛对记者表示。
年轻群体满意度提升,壹健康引领数字化健康管理之路
信息技术和生物技术的快速进步,加之可穿戴与家用监测设备的广泛使用,让随时随地获取连续动态的健康数据走向大众,具有预测性、预防性、个性化以及参与性的健康管理服务也正在逐步变成现实。
目前,国内外领军企业都在通过创新的数字疗法和全过程数字化管理体系,引领行业进入以用户为中心、数据驱动的新时代。
在美国,慢病数字疗法企业 Omada Health 备受资本青睐,拥有超过 1600 家合作组织,其中 95%对他们的计划和结果感到满意,并实现了他们想要的健康状况。在国内,壹健康以帮助数以亿计的慢病患者实现自我管理为目标,打通用户数据,构建起“硬件智能中心+数据智能中心+系统智能中心”的全过程数字化健康管理体系。
据悉,壹健康积极布局,推出了一系列创新的健康管理产品和服务。该公司打造了体重管理的好享瘦APP 与慢病管理的壹邦 APP,并推出一系列如 i37 灵动指环、智能跑鞋、体脂秤、血糖仪、智能内裤等智能硬件,以实现对客户的数据化、定制化交互。
壹邦APP也是服务客户中的数字化交互平台,是慢病管理的重要载体。壹邦现已成长为一家集OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务于一体的多业务综合性数字化慢病管理企业,涉及男性健康管理、女性调理、糖尿病管理等多个慢病管理业务,为客户提供一站式及全方位的服务。
此外,壹健康计划基于 AI 大数据,打造一个为员工分级、用户分级的全新智能化服务平台,通过识别双方的特征并贴上相应的“标签”,创建个性化“画像”,从而实现对用户和服务人员的精准匹配。
通过这种方式,个体更可能主动参与健康管理,利用数据分析为用户定制个性化健康方案,不仅提升了管理效果,也从中获得更高的价值感和幸福感。调查显示,44 岁以下用户对好享瘦 APP 和壹邦 APP 的满意度超过 80 分,反映出年轻群体对这些健康管理工具的高度认可。
据统计,壹健康 2022 年经营收入分别约占中国数字化体重管理市场 7.9%的份额与中国数字化男性健康慢病管理市场 4.9%的份额,均位居行业第一。在慢病管理、体重控制和男女健康等领域,壹健康数字化健康管理模式正在发挥举足轻重的作用。
  个性化服务受热捧,“五力合一”打造全方位健康支持
在公众健康意识不断觉醒和对健康生活品质追求不断提升的当下,消费者对健康服务和产品的需求正变得日益细致和个性化。消费者渴望通过值得信赖的渠道,获得更为专业和深入的健康管理建议与指导,以实现个人健康目标的精准达成和生活品质的全面提升。
在最新的消费者满意度调查中,绿瘦体重管理规划师所提供的规划方案获得了压倒性的好评。调查结果显示,高达99.5%的受访消费者对规划方案感到满意,这一比例在同行业中颇为突出。更有83.05%的消费者表达了“非常满意”的态度,这不仅证明了绿瘦服务的高质量,也反映了其在消费者心中建立的深厚信任。
此外,绿瘦的满意度评价得分达到了84.76分,更是明显高于行业基准线,进一步印证了绿瘦在体重管理领域的领导地位和专业优势。这样的成绩无疑是对绿瘦团队专业性和服务质量的最好认可,同时也为整个健康管理行业树立了一个新的标杆。
壹健康在启动服务之前,将为客户制定出一份详尽的身体健康报告——包括健康状况、饮食习惯、体重和体适能水平、心理状态以及基因分析,同时也指出可能存在的健康问题或潜在风险,再通过“多师共管”服务模式,制定专属于客户个人的全流程健康管理方案。
为了营造一个全面的健康生活方式,除了关注疾病的治疗之外,还必须综合考虑运动、饮食和心理健康等多个维度。绿瘦推出的“五力合一”服务团队,正是基于这种全面的健康管理理念,集结了体重管理规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问和服务管家等专业人员,确保每位客户都能获得全方位的健康支持。
同样,壹邦的“健康 3+6”服务模式,也体现了系统化的健康照护思路。该模式采用“询+医+养”的三步策略,配备了包括慢病调理师、健康管家、医生、药剂师、营养顾问和心理咨询师在内的专业团队,为客户提供从咨询到治疗再到养护的一站式健康服务。这种模式的实施,旨在通过跨学科的专业合作,实现对客户健康状况的全面管理和改善。
通过上述服务模式,壹健康不仅满足了客户对个性化健康管理的需求,也为整个行业树立了高标准的健康管理服务典范。
壹健康副总裁张梦影认为,公司能够获得如此广泛的客户认可,根本在于持续致力于为用户创造更多价值。在帮助客户设立可能实现的健康目标的同时,建立正面的消费理念,塑造个人价值感,促进他们实现个人转变。正如电影《热辣滚烫》中的主人公实现自我革新,蜕变为更好的自己。
“我们会定期举办‘绿瘦客户说·云采访’活动,鼓励客户分享自己的经历、挑战及成功故事,相互激励,帮助增强客户的自我效能感和个人价值感。”张梦影强调。
  推动标准化与专业化,壹健康携手行业共筑健康中国梦
健康管理服务行业竞争激烈,却普遍面临低准入门槛、监管不足、服务质量不一的问题。统计显示,33 届“3·15”晚会曝光了 168 起侵权案例,涉及品牌和单位 328 个,互联网、食品、医药及医美行业问题尤为严重。这些乱象违背了公众对美好生活的向往和社会进步的要求,迫切需要行业自律、加强监管和整治,以净化和提升行业整体水平。
推进大健康产业的可持续性发展中,实现健康管理服务的标准化和专业化至关重要,也是大健康行业可持续发展的关键。2024 年 3 月,在 2024 壹健康数字健康管理专家论证会上,与会专家们一致认为,作为健康服务新业态,壹健康在数字化健康管理方面的探索具有重要的意义和社会价值,应将“标准”二字牢记心头,将标准化和规范化作为企业发展的重要环节来细化和落实。
此外,为了促进整个行业的健康发展,需要政府、医疗机构和企业等多方共同协作,从法律、法规到政策层面,共同确立并推广一套公认的行业标准,以实现服务的高质量和一致性。
应对健康管理行业的挑战并满足消费者需求,壹健康采取创新策略。调研显示,壹健康通过其数字化健康管理服务系统,有效解决了行业内关于产品价格、效果及服务质量的常见投诉。公司采用线上线下融合的方式,建立了全面的健康管理服务,包括健康顾问、心理咨询和定制化方案等。这些服务不仅满足了消费者多样化的需求,而且获得了积极的市场反馈,客户满意度持续提高。
在最新的客户服务评价中,体重管理板块的表现尤为引人注目,其投诉完成率高达98.1%,在同行业中傲视群雄,稳居行业第一的宝座。此外,慢病管理板块的投诉处理效率,也以97.8%的完成率位列行业前列。在竞争激烈的健康管理行业中,壹健康通过其出色的投诉处理率,赢得了消费者的广泛认可和行业的尊重。
“健康管理不应被视为奢侈消费,而是一项对生活质量有长远影响的必要投资。壹健康的顾问扮演的角色是服务和赋能,最终帮助消费者成长为更好的自己。正是这种发展理念,让壹健康以‘客户投诉’为突破口,不断丰富与消费者的触点,通过不断提升产品质量和服务水平减少投诉。”张梦影说。
为了进一步提升服务的针对性和有效性,壹健康启动了智能语音分析系统。系统借助语音技术对服务人员与消费者通话进行关键词检索分析,检测通话过程中消费者表达的核心诉求。同时,系统还能够通过语音识别辅助规范服务人员与消费者的沟通,实现高效、有效的沟通。通过开放透明的沟通、即时反馈和真诚的服务态度,壹健康与客户之间建立了坚固的信任关系。
展望未来,壹健康将继续发挥其在行业中的引领作用,通过制定和推广数字化健康管理标准,推动行业规范发展,为建设健康中国贡献力量,为全球健康产业的发展提供中国智慧和中国方案。